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想要吸引新客户，留住老客户，降低客户转入成本，提高客户转出成本是个不错的选择。

8020法则，是20世纪初意大利统计学家、经济学家维尔弗雷多·帕累托提出的，他指出：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占大多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。

这个理论经过多年演化，变成了当今管理学界所熟知的二八法则——即80%的公司利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。

与需要不断开发磨合新客户相比，老客户的留存也变得十分重要，一时拿下客户不等于一劳永逸，加上如今品牌忠诚度越来越低，客户留存率也逐年走低，客户被竞争对手抢走的情况也并不少见。

想要提高老顾客的留存率，适度提高客户的转出成本是个不错的选择，包括：程序成本、财务成本和情感成本。

1. 程序成本

程序成本就是客户更换一个品牌或产品所需要的时间、精力或学习成本。

例如：在“QWERT”排序的键盘普及之后（我们现在的电脑键盘依然是这种），还发明了更好用的键盘，但依然取代不了 “QWERT”排序的键盘。

▲Dvorak键盘

目前吉尼斯记录里世界上较快的英文打字速度就是在Dvorak键盘上创造的。Dvorak键盘，能减少手指的运动量，提高工作效率。

其中原因就是新的键盘程序成本（学习成本）过高，还有相关行业产品的更换，涉及的成本会更大。

所以，在客户使用了你的产品， 一点点地积累客户的程序成本，形成了一定的使用习惯，想要再转出，就变得没那么容易了。

例如：我习惯使用拼音输入法，拿到一台不带输入法的PC，我的下载可以选择肯定会是拼音输入法而不是不熟悉的五笔输入法。

同样的，如果你想让自己的产品快速获取新客户，就要降低产品的转入成本。

例如：很多购物类APP和购物类小程序样式(UI界面设计)和淘宝大同小异，就更符合了人们的日常使用习惯，免去了重新学习的精力和成本，可以快速熟悉上手。

2. 财务成本

财务成本就是客户继续用你的产品或品牌得到的利益、好处。你用得越多，获取的利益也越多，从而让你舍不得转换到其他产品。

例如：我们常见的会员制、积分制等，就是典型的代表。

小玲负责某保健器械产品在一个地区的销售工作。进入市场之初，她就设计了一套完整的会员制度，所有购买她产品的客户都将自动成为她的会员，而且每购买100元配套药包，就会提升一个会员等级，相应的也可以减少5%的购物款。10级会员较高可以减免药包购物款50%。不过，她对会员也有一个要求——按照药包使用量，每位会员必须每个月消费一定金额，不消费的则会降低或失去会员资格。一年过去了，积累了大批会员。这时候竞争对手出现了。他们提出的优惠条件是，一次购买多少金额的产品，就会返还多少代金券，许多客户对此都非常感兴趣。这时客户们突然发现，自己已经不知不觉在小玲的店里消费了相当可观的金额，如果此时转去购买新店的产品，那么原来的会员资格就会自动消失，以前慢慢积累的优惠也将不复存在。经过再三考虑，客户们只好继续在她的店内消费——细水长流，慢慢地也会占不少便宜吧？客户们这样想。

不管是什么人，对缓慢累计支出的花费都不会特别在意，却对一次性的大额消费非常不舍。这也就是为什么移动公司充值送话费活动时，许多人明知一次性缴纳1000元话费，就能返300元话费(一般分6/12个月返还)时，仍然不愿意办理的原因。

3. 情感成本

有些人即使对现在的公司非常不满意，但依然不会轻易离职。

因为可能背后还会有情感性的转换成本，对公司某些人或某些事依依不舍之情。

很多品牌或企业经常邀请自己的客户参加各种线下的沙龙、团建或其他福利活动，除了更好了解客户之外，还可以与客户进行很好的交流与沟通，增进与客户的情感，让客户增加了情感性的转换成本——“这个品牌/这家店的人不错，我下次买东西还去他家！”

一些线上的平台也会有自己的交流圈，与客户建立紧密联系，提高客户的情感性转换成本——“我通过这个平台认识了很多朋友和志趣相投的人，不打算离开”！

可见，情感也可以成为客户转换其他品牌的一个阻碍成本。

总结

想要留住客户，需要能够持续地给客户提供有效的价值的前提条件下，还要提高客户的转出成本。

提高客户转出成本有利于将客户套得更牢，可要是这个门槛抬得太高、太快，就很可能会引起客户的反感与厌恶。适度提高客户转出成本，并适时给予“甜头”，只有足够的利益才能够吸引客户一直与我们合作下去，威胁和强迫是行不通的。

备注：现实商业中，客户流失的因素可能不止这么简单，还要考虑其他复杂的原因，本文只作为一种参